PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?
Elige el producto que te interesa de las secciones clasificadas de la tienda on-line y a través de un clic conseguirás una ampliación de su fotografía además de la información detallada del mismo.
Añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comparndo o tramitar pedido.
Selecciona un método de pago: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express…
Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Es seguro comprar en la tienda on-line?
Si. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y tus datos.
¿Se reponen los artículos con la indicación "agotado"?
Si un artículo está agotado, haremos todo lo posible por reponerlo lo antes posible. Sin embargo, las colecciones limitadas no se repondrán en ningún caso. En caso de que no haya más existencias del mismo, procederemos a retirar el producto de nuestra página web.
¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?
Si, recibirás el mismo producto que se muestra en la fotografía, salvo en aquellos casos de productos manufacturados mediante procesos artesanales, donde podrían presentarse mínimas diferencias en el acabado. Dispones de un nº localizador del envío que te permite llevar a cabo el seguimiento del envío a cualquier hora desde el correo electrónico que recibirás al realizar tu compra o desde la página web www.ups.com. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Es posible recibir información periódica sobre las últimas novedades y ofertas de la tienda online?
Si dispones de tu alta en la «Newsletter» recibirás información sobre las últimas novedades, además es posible recibir información y actualizaciones constantes a través de nuestra App.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo hubieses recibido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?
Si, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así pues, tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el bando que la ha emitido para que autorice la compra. Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Si. Solamente tienes que cubrir los datos fiscales que te pedimos.
ENVÍO
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Si. Tras la recepción de tu confirrmación de pedido recibirás una notificación certificando la salida y envío del paquete. Dispones de un localizador del envío que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora desde la página web www.ups.com. Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de la recepción del correo eléctrónico de notificación de salida de envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si en alguna ocasión, por error llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos nacionales se usa el modelo de paquete postal 48/72 y su plazo de entrega estimado en España es de 48 a 72 horas hábiles. Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea se usa el modelo de paquete internacionales económico que dispone de un plazo estimado de 8 a 10 días laborales. Para otros destinos internacionales depende de cada país.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos nacionales se usa el modelo de paquete postal 48/72 y su plazo de entrega estimado en España es de 48 a 72 horas hábiles. Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea se usa el modelo de paquete internacionales económico que dispone de un plazo estimado de 8 a 10 días laborales. Para otros destinos internacionales depende de cada país.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
No se cobrarán gastos de envío.
¿Cuál es el proceso de la entrega de un pedido?
El envío se realizará a la dirección indicada por el cliente. Se notificará su llegada por medio de un aviso depositado en el buzón del destinatario.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar mis artículos?
Si, los cambios se podrán realizar de color y/o talla sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo. En la ediciones limitadas los cambios serán posibles siempre y cuando haya stock del producto. El proceso de cambio debe iniciarse en los 15 días laborales posteriores a la recepción del pedido y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para llevar a cabo una devolución deberás primeramente notificarlo poniéndote en contacto con nosotros en nuestro departamento de atención al cliente.
Descargar, rellenar y enviarnos el documento de desistimiento correspondiente.
Enviar los artículos a través de un servicio de mensajería por medio de un modelo de paquete que permita que el valor y circulación de su contenido estén registrados o controlados hasta su destino.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 30 días naturales desde la recepción de su notificación de devolución.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere el proceso.
¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu identidad bancaria.
UNIVERSO UNODEUNO
¿Qué es el universo unodeuno?
El Universo UNODEUNO: Un espacio único para la Comunidad. El Universo UNODEUNO se presenta como un innovador espacio virtual diseñado para fomentar la conexión y el intercambio entre los amantes del arte. En esta plataforma, nuestra comunidad tiene la oportunidad de explorar una amplia galería de arte de forma virtual, lo que permite a los visitantes disfrutar de obras de artistas diversos desde la comodidad de su hogar.
El Universo UNODEUNO no solo es una plataforma de visualización de arte, sino un verdadero hub comunitario que promueve la apreciación artística de manera inclusiva y accesible. Te invitamos a unirte a esta experiencia única y descubrir todo lo que nuestra comunidad tiene para ofrecer.
¿Cómo se navega por la galería virtual?
La galería de arte del Universo UNODEUNO ofrece una experiencia inmersiva que permite a los usuarios no solo observar las obras, sino también interactuar con ellas. La interfaz intuitiva facilita la navegación, permitiendo a los visitantes sumergirse en diferentes estilos y épocas artísticas. Cada obra está acompañada de información relevante que enriquece la experiencia, incluyendo detalles sobre el artista, la técnica utilizada y el contexto histórico de la pieza. Acceso a través de nuestra app.
¿Qué es mi colección privada?
Además de la galería pública, el Universo UNODEUNO ofrece **espacios personales** donde los usuarios pueden acceder a su **colección privada** de arte. Este entorno personalizado permite a cada miembro compartir su pasión y guardar sus obras favoritas en un espacio seguro y único. Aquí, los usuarios pueden organizar sus colecciones, recibir recomendaciones personalizadas y conectar con otros entusiastas del arte. Acceso a través de nuestra app.
La importancia de las colecciones
La relevancia de mi galería personal radica en la cuidadosa elaboración de colecciones únicas, desarrolladas por nuestros embajadores. Estas colecciones están directamente vinculadas a nuestros productos de edición limitada, lo que añade un valor significativo a cada obra presentada. Los embajadores, elegidos por su creatividad e innovación, aportan su perspectiva única al contenido exclusivo de UNODEUNO.
Nuestra Comunidad
Es fundamental resaltar que todo este contenido es exclusivo para nuestra Comunidad. Sólo aquellos que formen parte de ella y utilicen nuestra app podrán acceder a estas experiencias y colecciones, creando así una conexión especial entre los artistas, sus obras y los miembros. En UNODEUNO buscamos fomentar un entorno donde el arte y la Comunidad se entrelazan, ofreciendo una plataforma que celebra la creatividad y la exclusividad.
En resumen, el Universo UNODEUNO no solo es un espacio virtual, es un lugar donde el arte cobra vida y las colecciones personales se convierten en el corazón de nuestra comunidad. Te invitamos a ser parte de esta experiencia única y a explorar el potencial creativo que ofrece nuestra galería.